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« Commandé aujourd'hui, livré demain », cela se passe ici, où jusqu'à 6500 palettes sont traitées chaque jour, où plus de 100 camions circulent et où des milliers de scans sont effectués : chez Planzer à Pratteln. Une logistique de pointe de cette envergure nécessite une couverture complète et un partenaire télécom égalitaire, comme Salt Business.»

Scanner, contrôler, trier, emballer : au centre de distribution de Planzer à Pratteln, près de Bâle, chaque geste doit être précis. Une grande partie des marchandises arrive par train. Elles sont triées, puis préparées pour la suite de leur trajet. Ce qui, vu de loin, ressemble à un flot incessant de colis et de palettes, suit en réalité une logique précise et claire à l'intérieur du centre de distribution.

Au cœur de l'action, Sabrina T., logisticienne, assure un déroulement bien orchestré. Elle manœuvre la « fourmi », un chariot élévateur électrique, avec une assurance, une rapidité et une maitrise impressionnante, se faufilant entre d'innombrables palettes et convoyeurs à rouleaux qui cliquettent. Mais son outil de travail principal est le scanner. Il lui montre non seulement quel article elle tient entre les mains, mais aussi où le ranger. Sans connexion numérique, le processus s'arrête : chaque article doit être enregistré et attribué correctement.

« Sans scanner, rien ne fonctionnerait ici », explique la logisticienne. Une bonne connexion entre les convoyeurs à bande, les convoyeurs à rouleaux et les palettes chargées de colis est essentielle. Car toute interruption, même si courte, aurait des conséquences considérables : l'ensemble de la chaîne d'exécution serait paralysé, ce qui entraînerait des retards importants dont les destinataires finiraient par ressentir les effets.

*Sabrina, logisticienne, scanne chaque colis au centre de distribution et veille ainsi à ce qu'il soit correctement attribué.

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La journée de travail commence par un message sur le portable

Pendant que les prochaines livraisons sont préparées au centre de distribution, Ricardo veille à ce qu'elles soient livrées jusqu'à domicile. Sa journée de travail commence généralement le matin à 7h00 par un message provenant du siège. Il reçoit le feu vert pour le départ directement sur son téléphone, par SMS. C'est alors que commence sa tournée.

Sur la route, c'est avant tout la connexion qui est essentielle pour lui. À chaque livraison, Ricardo doit faire valider numériquement la réception ou le dépôt du colis, faute de quoi il ne peut pas finaliser le processus de livraison. En effet, la signature numérique du destinataire est souvent requise et chaque distribution effectuée doit être transmise. C'est pourquoi il est particulièrement important que le réseau mobile fonctionne de manière fiable, notamment lors de tournées dans des régions montagneuses isolées, en hiver, lorsque la neige est abondante, les routes sont étroites et, selon les régions, l'altitude dépasse 1500 mètres.

Pour Ricardo, travailler chez Planzer, c'est bien plus qu'un simple emploi dans une entreprise quelconque. À l'occasion de ses cinq ans d'ancienneté, il a reçu cinq grammes d'or, comme tous les collaborateurs de Planzer. Un geste qui lui a fait très plaisir et dont il est fier. Il symbolise l'estime et la collaboration à long terme sur lesquelles repose cette entreprise familiale. Et avec Salt Business, les entreprises et leurs excellent(e)s collaborateurs/trices misent également sur un réseau récompensé à plusieurs reprises. Une entreprise comme Planzer, qui couvre toute la Suisse, doit en effet pouvoir compter sur une couverture réseau étendue et fiable. Salt est fière qu'à l'issue de tests approfondis, son réseau ait démontré qu'il répondait largement à ces exigences élevées.

L'appareil indispensable lors des déplacements

L'OBU, l'unité embarquée, est le cerveau numérique de chaque véhicule de livraison. Elle reçoit et envoie des données via le réseau mobile et est équipée d'une carte SIM Salt. L'OBU affiche aux livreurs de colis leurs missions, ainsi que les adresses et les heures de livraison, et les conduit de manière fiable jusqu'à destination. Ainsi, elle relie directement la planification des dispositions à ce qui se passe sur la route.

C'est Pietro qui est chargé de veiller au bon fonctionnement de cette coordination. Le Responsable Disposition chez Planzer Colis dirige environ soixante livreurs/euses ainsi que dix collaborateurs/trices du service logistique. Chez lui convergent toutes les informations provenant de l'ensemble de l'entreprise. Il garde une vision globale, assure la coordination et agit lorsque l'itinéraire d'une tournée est modifié ou qu'une livraison doit être reprogrammée.

Dans ce contexte, une connexion sans interruption est indispensable.

Cependant pour Pietro, ce sont les personnes qui restent essentielles. Il explique avec fierté que Planzer fait partie des entreprises qui comptent un nombre particulièrement élevé de collaborateurs/trices expérimenté(e)s dans le secteur de la logistique. Beaucoup d'entre eux/elles travaillent déjà depuis des années chez Planzer. Cette expérience s'avère particulièrement précieuse dans le rythme effréné du quotidien de la logistique. En effet, les contraintes de temps et les défis inattendus font partie intégrante de ce secteur.

Même si de nombreux processus sont gérés numériquement, le bon déroulement des opérations dépend avant tout de personnes capables, même dans l'urgence, de garder une vue d'ensemble, d'anticiper, d'assumer leurs responsabilités et de trouver rapidement la bonne solution – des personnes comme Pietro Attardo, dont la fierté envers l'entreprise transparaît dans chacune de ses phrases.

*Pietro dirige 60 chauffeurs et 10 logisticiens. Avec lui, on ne s'ennuie jamais.

Les solutions informatiques sont développées en interne

Ce n'est pas un hasard si les systèmes numériques sont parfaitement adaptés aux besoins de l'entreprise. Planzer développe en interne les solutions informatiques nécessaires. Environ 90 informaticien(ne)s travaillent sur les applications et les systèmes qui permettent le bon fonctionnement de la logistique au quotidien.

L'une de ces personnes est Sven Frei, responsable des services informatiques et des opérations. Il travaille chez Planzer depuis 2008 et connaît de très près l'évolution technologique de cette entreprise familiale suisse. Du fait que l'informatique et l'ensemble de la programmation sont assurés en interne, son équipe peut réagir immédiatement aux nouvelles exigences et développer des solutions adaptées aux processus de Planzer.

Son équipe a également mis en place une collaboration avec Salt Business. La recherche ne visait pas simplement une entreprise capable de fournir un certain service et émettre des factures, mais un partenaire égalitaire, qui comprend les enjeux quotidiens de la logistique et œuvre continuellement à des améliorations. C'est ce que garantit Salt Business, en mettant à la disposition de Planzer un(e) expert(e) dédié(e) qui lui apporte en permanence ses conseils et accompagne ainsi l'entreprise vers l'avenir.

Un changement qui est passé presque inaperçu

Pour une entreprise dont les processus dépendent quotidiennement de milliers de connexions numériques, la migration constitue un véritable défi et le changement de partenaire de télécommunications un projet ambitieux. Les scanners, les OBU, les smartphones et autres appareils mobiles doivent fonctionner de manière fiable et sans interruption. En même temps, les activités en cours ne doivent pas être perturbées.

Selon Sven Frei, le passage à Salt Business s'est fait presque sans que les livreurs/euses s'en rendent compte – ce qui, à ses yeux, est un signe clair que la transition a bien fonctionné. Salt a également suivi Planzer à chaque étape et a assuré une transition sans heurts.

C'est précisément ce type de collaboration que Sven Frei apprécie : « Salt Business traite Planzer d'égal à égal, ce que nous apprécions beaucoup. » Les défis sont traités ouvertement, et les solutions sont élaborées ensemble. « Notre partenaire en télécommunications ne se limite pas à nous fournir des produits et des services, il s'implique également là où il est possible d'améliorer encore les processus », a déclaré M. Frei. « Et en matière de rapport qualité-prix, Salt est bien sûr imbattable », déclare le responsable des services informatiques et des opérations avec un sourire satisfait.

*Sven travaille chez Planzer depuis 2008. Son équipe IT a intégré Salt Business avec succès.

Pour Max Nunziata, PDG de Salt, la collaboration fondée sur le partenariat est essentielle :

« Le fait d'avoir su convaincre Planzer grâce à la qualité, la flexibilité, l'accompagnement personnalisé et un service complet, confirme notre réputation de prestataire de télécommunications B2B fiable. De plus, nous avons pu garantir à Planzer une transition sans heurts vers Salt Business. »

Pour une entreprise de cette envergure, présente dans toute la Suisse, il est essentiel de disposer d'une connexion fiable et couvrant l'ensemble du territoire. « Nous sommes fiers que notre réseau soit largement à la hauteur de ces exigences élevées », a déclaré M. Nunziata.

À long terme également, le renforcement de ce partenariat reste une priorité : « Grâce à des solutions flexibles et évolutives, nous accompagnons Planzer et soutenons sa croissance. »

Connecté du début à la fin

Planzer assure le transport de marchandises en Suisse, ainsi que vers des destinations dans le monde entier. Peu importe qu'un envoi soit acheminé sur quelques kilomètres ou qu'il traverse les frontières nationales : du début à la fin, il y a toujours un processus minutieusement coordonné qui ne peut fonctionner sans une connexion permanente.

À Pratteln, ce processus commencera peut-être par une numérisation de Sabrina. Pietro et son équipe veillent à ce que les nombreuses commandes individuelles soient regroupées en tournées optimales. Ricardo achemine les marchandises en toute sécurité jusqu'à leur destination et enregistre la livraison. Enfin Sven, avec son équipe en coulisses, veille à ce que le matériel nécessaire fonctionne correctement.

Aussi différentes que soient les missions de Sabrina, Ricardo, Pietro et Sven, elles ont toutes un point commun : sans un échange fiable de données et d'informations, rien ne fonctionne dans la logistique moderne. Salt Business veille à ce que la connexion soit maintenue, du premier scan au centre de distribution jusqu'à la confirmation de la livraison à destination. Elle contribue ainsi à ce que nos précieux colis nous parviennent le plus rapidement possible.